Atención al cliente en las Redes Sociales

Atención al cliente en las Redes Sociales

Actualmente las Redes Sociales se han convertido en una genial herramienta para ofrecer un servicio de atención al cliente. Nos permiten ofrecerle otra vía, además tel teléfono, para poder realizar consultas, pedir consejo sobre el producto o servicio, realizar sugerencias sobre las mejoras de un determinado producto o servicio, etc.

Además, las Redes Sociales nos permiten más que nunca, convertir una queja o reclamación en una excelente oportunidad para para demostrar la calidad del servicio que ofrece a sus clientes. Una queja o reclamación bien atendida y/o resuelta a través de Twitter, por ejemplo, puede ser de gran ayuda, tanto para otros clientes, como para demostrar la seriedad y celeridad de la empresa en resolverla.

Compartimos esta interesante infografía sobre la Atención al Cliente en el mundo Social Media:

At. al cliente en RRSS

 

¿Que son los leads? ¿Cómo conseguir leads de calidad?

¿Que son los leads? ¿Cómo conseguir leads de calidad?

Seguramente habrás oído hablar alguna vez de los leads en el mundo del marketing on line pero, ¿sabes qué son realmente?

El lead es el primer paso en la consecución de una venta en internet,  y se consigue cuando un usuario, después de llegar a una página web, ya sea gracias a los buscadores, redes sociales u otros medios, rellena voluntariamente un formulario ofreciéndo sus datos, acto que realiza porque a cambio va a recibir algo de su interés:  información exclusiva,  participar en un sorteo, una muestra gratuita de un producto, un e-book …

Los datos que consigue la empresa son de gran valor, ya que le sirven para generar una base de datos de potenciales clientes con los que podrá establecer una relación en el futuro.

Pero es importante que los leads que consigamos sean de calidad. Esto quiere decir que hay que conseguir que nos compren el mayor número posible de estos leads, y sólo podremos conseguirlo si éstos están realmente interesados en los productos que ofrece la empresa.

Si de cada 100 leads que obtenemos se convierten en venta 9, nuestra conversión ha sido del 9%.

Es muy fácil conseguir leads si sorteamos un smartphone de gama alta, por ejemplo, y lo anunciamos a los cuatro vientos, pero, ¿van a ser leads de calidad? ¿Cuántos de ellos estarán interesados realmente en el producto o servicio que vendemos, y no solamente en conseguir un importante regalo gratis?

Es importante ofrecer algo a cambio que esté relacionado con el producto o servicio que vendemos, y que nos indique que la persona que nos facilita sus datos está interesada en él.

Una tienda de fotografía podría ofrecer perfectamente un tutorial, e-book, curso… sobre fotografía digital, por ejemplo. Seguramente el número de leads crecerá más lentamente que si sorteamos una cámara de fotos, pero con ello nos aseguramos que los leads que conseguimos están realmente interesados en la fotografía, y si les interesa un regalo de este tipo, posiblemente sean usuarios avanzados interesados en cámaras de gama alta…

… una vez establecido este último punto, llega el momento de ponerse manos a la obra, y por ello quiero compartir esta interesante infografía de WishPond que nos indica la importancia del Social Media para conseguir estos deseados leads de calidad.

¿Recuerdas la última vez que te convertiste en lead? ¿Qué te ofrecieron a cambio?

leads OK

E-mail Marketing en la empresa

E-mail Marketing en la empresa

El e-Mail marketing sigue siendo una poderosa herramienta de Marketing en Internet para la empresa. Aunque todos recibimos gran cantidad de mails en nuestros correos electrónicos y muchos de ellos ni los abrimos, lo cierto es que sigue funcionando de forma muy efectiva si se utiliza correctamente.

Compartimos esta interesante infografía de Social Media y más , en la que destacan las 7 principales razones para tener el e-Mail marketing en cuenta en la estrategia de Marketing de tu empresa o negocio.

infografia_7_razones_para_hacer_email_marketing

El vídeomarketing, cuestión de emociones …

El vídeomarketing, cuestión de emociones …

Hace unos años era prácticamente imposible para una pequeña empresa dar a conocer sus productos o servicios de forma visual como lo son los vídeos. Un anuncio en TV, aunque sea local, suponía un coste inasumible.  Actualmente, gracias a Internet y a los avances tecnológicos esto ha cambiado.

Pero hay que tener cuidado, una empresa no puede caer en el error de crear un vídeo con el típico mensaje de “cómprenos, porque somos los mejores …” El marketing viral no funciona así. Además, las facilidades actuales para crear vídeos son para todos, por lo que el público se encuentra con una cantidad de información imposible de asimilar. La consecuencia de ello es que como no consigas “enganchar” al espectador desde el primer momento con un contenido de calidad, olvídate de tener éxito en tus campañas …

Intenta transmitir emociones, sentimientos, experiencias con las que el espectador, tu público objetivo, se pueda sentir identificado con el mensaje y con tu empresa.

En este vídeo, el nombre de la empresa sólo aparece al final del mismo, después de “conquistar” al espectador amante del deporte. En ningún momento nos habla de sus “extraordinarios monitores”, de sus instalaciones, pero desde el primer segundo consigue que la persona que realmente le gusta y practica deporte se sienta identificado con él.

Y a ti, ¿te gusta el deporte? ¿consigue “engancharte” este vídeo con su mensaje?

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=jyv4bBlxP4A&w=640&h=360]

Hazte extranjero – Campofrío

Hazte extranjero – Campofrío

Menuda expectación ha creado el anuncio de Campofrío , con casi 25000 “me gusta” en Facebook en apenas unas horas.

Tirando de los sentimientos, como viene haciendo desde hace ya unos años, consigue acercarse al público y que el anuncio destaque frente a los demás.

Pero también ha provocado el debate en las redes sociales, generando polémica. En facebook, por ejemplo, podemos ver una cantidad considerable de comentarios negativos. Pulsa en este enlace para verlos: Hazte extranjero

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=F6NVW2HvRHM&w=640&h=360]

Personalmente creo que el anuncio consigue reflejar el sentimiento de una gran cantidad de público, se implica y se arriesga humanizando la marca con una visión de la situación actual de España,  aunque evidentemente es imposible agradar a todo el mundo. Lo hace con humor y sobre todo consigue que todo el mundo hable de él.

Y tú ¿que opinas, te gusta?

Rafel Pons
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¿Que hacemos?

Cómo cortar un queso parmesano artesanalmente

En este vídeo, el Maestro Quesero José Gimbert nos muestra cómo se corta un queso Parmesano de forma artesanal, así como interesantes consejos e información sobre el mismo.

Compartido en la web de Sibaritas Delicatessen, en YouTube y redes sociales.
[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=uDYsXiPKwcI&w=560&h=315]

¿Cómo catar un Cava? Iniciación a la Cata de Cavas

Vídeo promocional para Sibaritas Delicatessen para potenciar las catas y distintos eventos que se celebran regularmente en la Sala de Catas.  Compartido en su web, en YouTube y en las redes sociales.

 
[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=E1LKRCCvOso&w=560&h=420]

¿Qué es el Inbound Marketing?

¿Sabes qué es el Inbound Marketing, has oído hablar alguna vez de él?

Marketing on line en Menorca

Las últimas tendencias en Marketing están orientadas a que sea el cliente el que encuentre nuestra marca, producto, servicio, en lugar de lo contrario, como ha venido siendo a lo largo de muchos años, y el Inbound Marketing consiste en una combinación de técnicas que nos permite llegar a los consumidores de modo no intrusivo.

Al público no le gusta que le interrumpan continuamente con mensajes publicitarios (ya tienen suficientes interrupciones con los anuncios en la tele…), y con estas técnicas combinamos varias acciones del Marketing Digital que nos permiten mostrar nuestros productos de forma consentida por nuestro público.

Las ventajas que nos reporta el Inbound Marketing son evidentes:

– Aumento de tráfico de calidad a nuestra web, blog …

– Incremento en la conversión de tráfico a leads (clientes potenciales que nos facilitan sus datos de contacto voluntariamente)

– Incremento en la conversión de leads a clientes.

¿Cómo diseñar una estrategia de Inbound Marketing?

– En primer lugar debemos tener claros estos puntos:

     – Objetivos

     – Conocer a tu cliente, localización, cuales son sus intereses

     – Establecer los recursos necesarios para llegar a nuestro publico objetivo

– La web o blog de la empresa

     Una vez tenemos claros los puntos anteriores, debemos adaptar nuestra web o blog a la consecución de los mismos.

     Debe ser una web clara, de fácil navegación por el usuario y sin distracciones innecesarias  para convertir su visita en una experiencia útil y agradable.

– Generar tráfico de calidad.

     Debemos generar contenido que aporte valor para conseguir el máximo número de leads posibles, recordemos, clientes potenciales que nos faciliten sus datos de contacto mediante un formulario, porque están potencialmente interesados en en lo que hacemos.

     Para ello disponemos de varias herramientas como el Blog, las Redes Sociales, el SEO, vídeo-marketing, podcast,  Adwords, anuncios patrocinados … con ello y, repetimos, generando contenido que aporte valor, conseguimos que las visitas a nuestra web sean de calidad, realizadas por un público que en su momento se ha sentido interesado por lo que hacemos y ha decidido voluntariamente visitar nuestra web.

     Debemos encontrar el modo de incentivar al público para que os facilite sus datos mediante un formulario (conversión a leads)

 – Convertir los leads en clientes

     Una vez tenemos los datos de los leads, podremos utilizar acciones de e-mail marketing para conseguir convertir estos leads en clientes reales.

     Las acciones de e-mail marketing deben ser lo más segmentadas posible para que su efectividad sea óptima. Sobre este tema profundizaremos en un próximo post.

 – Monitorización y medición de resultados

     Nos permitirá sacar conclusiones y realizar los cambios pertinentes para mejorar los resultados de nuestra campaña.

En definitiva, mediante estas acciones debemos generar valor y conseguir crear el suficiente interés en el público para que nos facilite voluntariamente sus datos de contacto. Un trabajo laborioso y nada fácil, pero, pero, como contrapartida, conseguiremos un público segmentado y realmente interesado en nuestra actividad, algo que merece la pena ¿no te parece?

Rafel Pons

Fuente de la imagen: https://placester.com 

¿Que podemos hacer por su empresa?

Algunos de nuestros trabajos