Actualmente las Redes Sociales se han convertido en una genial herramienta para ofrecer un servicio de atención al cliente. Nos permiten ofrecerle otra vía, además tel teléfono, para poder realizar consultas, pedir consejo sobre el producto o servicio, realizar sugerencias sobre las mejoras de un determinado producto o servicio, etc.
Además, las Redes Sociales nos permiten más que nunca, convertir una queja o reclamación en una excelente oportunidad para para demostrar la calidad del servicio que ofrece a sus clientes. Una queja o reclamación bien atendida y/o resuelta a través de Twitter, por ejemplo, puede ser de gran ayuda, tanto para otros clientes, como para demostrar la seriedad y celeridad de la empresa en resolverla.
Compartimos esta interesante infografía sobre la Atención al Cliente en el mundo Social Media:
